الشروط والأحكام

يمكنك استخدام منصة هوما (المشار إليها أيضًا بـ "الموقع" أو "التطبيق" أو "HOMA") لأغراض شخصية أو تجارية، وذلك وفقًا لشروط الاستخدام هذه وللتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية. بمجرد دخولك إلى المنصة أو تسجيلك فيها، فإنك توافق بشكل كامل وغير مشروط على هذه الشروط والأحكام، وتكون هذه الموافقة نافذة اعتبارًا من تاريخ تسجيلك.

تخضع شروط الاستخدام لتحديثات وتعديلات دورية من قِبَل إدارة المنصة دون الحاجة إلى إشعار مسبق. ويصبح أي تغيير في هذه الشروط ساريًا فور اعتماده من قِبَل هوما. لذلك، ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل بمثابة قبولك التام للتغييرات الجديدة.

تجدر الإشارة إلى أن إدارة هوما غير ملزمة بإعلام المستخدمين بشكل فردي بكل تحديث يطرأ على شروط الاستخدام، لذا فإن مسؤولية متابعة هذه التغييرات تقع على عاتقك كمستخدم.

1. مقدمة وأحكام عامة

1.1 تمثل بنود وشروط الاستخدام هذه اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة هوما، تنظم استخدامك للموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها. تتيح هوما لمستخدميها (سواء كانوا زواراً أو عملاء) إمكانية البحث عن الوحدات السكنية والخدمات المختلفة واختيارها وحجزها. في المقابل، توفر المنصة للمضيفين (أو مؤجري الوحدات) وسيلة لعرض وحداتهم السكنية وخدماتهم المتاحة.

يُشار إلى كل عرض يقدمه المضيف باسم "إعلان المضيف"، مع التنويه إلى أن هوما لا تمتلك أو تدير أو تتحكم بأي من إعلانات المضيفين أو الخدمات المقدمة من خلالهم، حيث يقتصر دور المنصة على توفير فضاء إلكتروني يسهل التواصل بين الضيوف والمضيفين، بينما تبقى جميع الالتزامات والمسؤوليات الناشئة عن عمليات الحجز والخدمات حصراً بين الطرفين المعنيين مباشرة.

1.2 تطبق منصة هوما سياسات إضافية بجانب شروط الاستخدام الأساسية، تشمل سياسة الخصوصية التي تحدد كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية، وبنود الدفع التي تنظم المعاملات المالية ودفع المستحقات للمضيفين. تعتبر هذه السياسات جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام، ويُفترض أنك قد وافقت عليها عند استخدامك للمنصة.

2. البنود التي تنطبق على الضيوف

2.1 يمكنك كضيف البحث عن أماكن الإقامة باستخدام معايير محددة مثل نوع السكن، المدينة، وتواريخ الإقامة. كما يمكنك استخدام عوامل التصفية لتحسين نتائج البحث. تعتمد النتائج المعروضة على مدى توافقها مع معايير البحث التي حددتها، مع العلم أن هوما لا تضمن التوافق بين بيانات البحث والنتائج، لذلك ننصحك بمراجعة تفاصيل الإقامة بعناية قبل الحجز.

2.2 شروط الحجز: عند إتمام الحجز عن طريق هوما، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من المضيف، والتي تضم سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء وعدم الحضور وأوقات الخروج والدخول وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة و/أو المنتجات التي يوفرها مكان الإقامة (من الممكن الحصول على الشروط والأحكام الإضافية الخاصة المحددة من المضيف من صفحة الوحدة عند خانة شروط الحجز وسياسة تغيير الحجز أو الإلغاء).

3.2 بمجرد استلامك تأكيد الحجز، يعني هذا موافقتك على جميع بنوده. تحكم العلاقة بينك وبين المضيف السياسات المذكورة في إعلان الوحدة، بما في ذلك سياسة الإلغاء وأي شروط أخرى. ننصحك بقراءة هذه الشروط بعناية قبل الحجز، مع العلم أن بعض المضيفين قد يعملون ضمن فريق استضافة.

4.2 يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز عبر التطبيق باختيار الخيار المناسب في صفحة تفاصيل الحجز، مع مراعاة أن بعض المضيفين لا يسمحون بالتعديل أو الإلغاء حسب سياستهم.

5.2 في حال تأخرك عن موعد الوصول المتفق عليه، يرجى التواصل مباشرة مع المضيف وإبلاغه بذلك.

6.2 إذا تعذر دخولك للوحدة بسبب ظروف تعود إليك، سيتم إلغاء الحجز دون استرداد المبلغ، إلا إذا كانت سياسة المضيف تسمح بغير ذلك.

7.2 في حال الإلغاء، يتم تحديد المبلغ المسترد وفقاً لسياسة المضيف الخاصة بالإلغاء والتعديل.

8.2 تكون سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء على إحدى الأشكال التالية:

• صارم: لا يحق استرداد مبلغ الحجز المدفوع بعد تأكيد الضيف على الحجز.

• معتدل: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا قبل تاريخ الدخول ب4 أيام.

• مرن: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا قبل يومين من تاريخ الدخول.

• مجاناً: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد مبلغ الحجز كاملًا المدفوع قبل تاريخ الدخول (الساعة 11:59 مساءً).

ننصحك بمراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بكل وحدة قبل الحجز.

3. إلغاء الحجز

1.3 يلتزم الضيف (حين تأكيد الحجز) دفع قيمة العربون (إن وجد) أو قيمة الحجز كاملًا.

2.3 يرجى الملاحظة بأن بعض الحجوزات التي تكون وفق أسعار معينة أو عروض خاصة أو بعد إضافة أكواد الخصم، تكون غير مؤهلة للتغيير أو الإلغاء.

3.3 قد تقوم بعض أماكن الإقامة بتطبيق رسوم إضافية على المغادرة المتأخرة والدخول المبكر بحسب ما تقتضيه شروط المضيف.

4.3 يمكن الاطلاع على سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة على صفحة معلومات الموقع الالكتروني الخاصة بمكان الإقامة.

5.3 قبل الحجز، يرجى التأكد من شروط المضيف وسياسة تغيير الحجز أو الإلغاء وقراءة التفاصيل وسياسة عدم الحضور الخاصة بمكان الإقامة الموجودة في صفحة الوحدة المؤجرة قبل إتمام عملية الحجز. في حال لم يغادر الضيف في موعد الانصراف، يحق للمنصة ومؤجر الوحدة حسم رسوم الليلة المتأخرة كاملة من الضيف.

6.3 إذا رغبت باستعراض أو تعديل أو إلغاء حجزك، يرجى الرجوع إلى خانة "حجوزاتي" عبر التطبيق واتباع التعليمات الواردة بها أو التواصل مع فريق خدمة عملاء هوما عبر المحادثات داخل المنصة.

4. تعويض الضيف

يعوض الضيف في الحالات التالية، وفقاً لتقدير هوما المنفرد:

• أن تكون الوحدة المحجوزة غير مؤهلة للاستعمال.

• أن تكون المرافق الجوهرية المعلنة للوحدة المحجوزة غير موجودة في الواقع أو غير صالحة للاستعمال. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اختلاف عدد الأسرة أو الغرف، أن تكون المرافق الصحية في الوحدة المحجوزة غير صالحة للاستخدام إلخ.

• ألا تكون الوحدة المحجوزة نظيفة بما جرت بها الأعراف.

• أن يمتنع المضيف من تسليم الوحدة المحجوزة بسبب غير مشروع.

1.4 في حال توفرت أحكام المادة 4، على الضيف أن يقوم برفع بلاغ خلال ساعة واحدة من وقت دخوله للوحدة. 2.4 في كل الأحوال لا يتجاوز مبلغ التعويض المبلغ الذي دفعه الضيف.

5. إخلاء مسؤولية عن الضمانات

1.5 لا نضمن توفر جميع المرافق المطلوبة مسبقاً في مكان الإقامة المحجوز. 2.5 ننصحك بأن تقوم دائما بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات على كل المواد التي يتم تحميلها من الإنترنت. لا تعتبر هوما مسؤولة عن أية خسارة أو انقطاع أو تلف لبياناتك أو جهاز الحاسب أو أي جهاز يستخدم للتصفح لديك والذي قد يحدث أثناء الاتصال بهذه المنصة. 3.5 يقع استخدام المنصة على مسؤوليتكم الشخصية، ونحن لا نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع قد تواجهه بسبب استخدامك أو زيارتك للموقع أو اعتمادك على أي بيان أو رأي أو إعلان في الموقع أو ما قد ينجم عن أي تأخير في التشغيل أو تعثر الاتصال أو مشاكل الدخول إلى شبكة الإنترنت أو أعطال المعدات أو البرامج أو سلوك أو أفكار أي شخص يدخل إلى هذه المنصة. ولا تتحمل المنصة أي أضرار أخرى ناتجة عن الكوارث الطبيعية أو أضرار نتجت عن التعامل مع المضيف أو غيره أو فقدان أو أضرار للممتلكات أو أي أضرار أخرى جسدية تصيب الضيف. وبهذا تقر هنا وتوافق على أن وسيلتكم الحصرية والوحيدة لعلاج أي ضرر أو خسارة قد تحدث نتيجة دخولك أو استخدامك لهذه الموقع هي الامتناع عن استخدامها أو الدخول إليها أو عدم الاستمرار في ذلك. 4.5 نبذل في هوما قصارى جهدنا لتوفير خدمة متواصلة، ولكن لا نستطيع ضمان عمل المنصة دون أي انقطاع. 6.5 لا تكون هوما مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن فقدان أو أضرار أو عن سرقة الممتلكات الشخصية. إضافةً إلى ذلك، لا تكون هوما مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن سلامة الوحدة المحجوزة أو أي أضرار قد تصيب الضيف على سبيل المثال لا الحصر الغرق.

6. بنود عامة

1.6 عند انتهاء فترة الإقامة، يتاح لكل من الضيف والمضيف فرصة تقييم تجربة الطرف الآخر. نؤكد على أهمية أن تكون هذه التقييمات صادقة وواقعية، مع الالتزام بعدم استخدام أي عبارات غير لائقة أو تمييزية أو تشهيرية، بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية. تجدر الإشارة إلى أن المنصة لا تقوم بمراجعة التقييمات مسبقاً للتحقق من دقتها، مما يعني أن بعضها قد يكون غير دقيق أو يعبر عن آراء شخصية.

2.6 عند استخدامك الشخصي لهوما، فإنك توافق على ما يلي: 3.6 تقر بأنك تبلغ 18 عاماً وتملك الأهلية الكاملة لإنشاء التزامات نظامية تعاقدية. 4.6 يحق للمضيف عدم تسليم الوحدة إلا لصاحب الحجز وفقاً للبيانات المذكورة في الحجز، وللمضيف التحقق من البيانات المضافة في الحجز مثل رقم الهوية أو الجواز أو الإقامة ورقم الجوال وتاريخ الميلاد. 5.6 عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب ومن الممكن لهوما أن تقوم بالإلغاء وبدون سابق إنذار كل الحجوزات إلى جهة أو جهات متعددة وفي نفس التاريخ. 6.6 عدم تشويه أو تغيير الواجهة الأمامية لمظهر الموقع أو البرنامج الأساسي. 7.6 عدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للموقع أو التطبيق أو البنية التحتية الخاصة به. 8.6 تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع شروطنا وأحكامنا الخاصة والتي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر: السداد الكامل للمبالغ المستحقة في مواعيدها مع الامتثال لجميع السياسات المتعلقة بالأسعار والرسوم المعلنة، شروط الخدمات والمنتجات، القواعد التنظيمية للمنصة. 9.6 يمنع القيام بأي تصرف قد يؤدي إلى إلحاق الضرر، أو يتعارض مع، أو يشوش الوصول أو يضر بتوفر المحتوى على الموقع، عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات للكمبيوتر أو أي رموز أخرى، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة الموقع أو التطبيق. 10.6 يحظر أي نشاط يتضمن نشر أو توزيع أو تحميل مواد غير لائقة أو غير قانونية عبر منصتنا، بما في ذلك المحتوى المشين أو المسيء أو العنصري أو التهديدي أو الذي ينتهك حقوق الآخرين أو يتعارض مع الأخلاقيات العامة. كما يُمنع تماماً إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو مواد دعائية عشوائية (سبام) بأي شكل من الأشكال، سواء عبر البريد الإلكتروني أو أنظمة تتبع لهوما. 11.6 يُحظر بشكل قاطع أي سلوك يتضمن تهديداً أو مضايقة أو إساءة أو إزعاجاً لأي مستخدم، أو أي فعل ينتهك حقوق وحريات الآخرين. 12.6 عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو متواجد على الموقع، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر. 13.6 يمنع التسبب أو السماح بانتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة أو الشركات التابعة لها أو أي أطراف أخرى. 14.6 عدم القيام بأي أعمال غير قانونية قد تُحمل هوما أية مسؤولية قانونية. 15.6 عدم انتهاك هذه الاتفاقية أو أي نظام أو قانون معمول به. 16.6 عدم تحميل أو إرفاق ملفات أو برامج محمية بحقوق ملكية فكرية دون الحصول على حقوق الاستخدام أو التفويض النظامي. 17.6 عدم تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة قد تؤثر على أنظمة الكمبيوتر. 18.6 يمنع إزالة أو تغيير حق المؤلف أو البيانات القانونية أو إشعارات حقوق الملكية الفكرية من أي ملف تم تحميله. 19.6 عدم تزوير مصدر أو أصل أي برمجيات أو مواد يتم تحميلها. 20.6 عدم الإعلان عن أو عرض بيع أي بضائع أو خدمات، أو إجراء أو إرسال دراسات استقصائية، مسابقات أو سلسلة رسائل، أو تحميل أي ملف ينشر من قبل مستخدم آخر، وينبغي العلم أنه لا يسمح بالترويج لها بهذه الطرق قانونياً. 21.6 عدم استخدام الموقع أو التطبيق أو محتوياتهما لأي غرض غير الغرض المخصص له. 22.6 عدم الوصول غير المصرح به إلى محتوى الموقع أو مراقبته أو نسخه بأي وسيلة (إلكترونية أو يدوية) دون إذن كتابي صريح. 23.6 عدم انتهاك القيود على الموقع أو التطبيق أو أي تجاوز أو تحايل لخرق التدابير الأخرى المستخدمة بهدف منع أو تقييد الوصول لهذا الموقع. 24.6 عدم تنفيذ أي إجراء قد يشكل عبئاً غير معقول على البنية التحتية للموقع أو التطبيق. 25.6 عدم القيام بعمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع لأي غرض بدون الإذن الكتابي الصريح من طرفنا أو القيام بدمج أي جزء من هذا الموقع إلى أي موقع آخر دون الحصول على إذن كتابي مسبق. 26.6 عدم إضافة، عرض، تحميل، تعديل، نشر، نقل، تحديث أو مشاركة المعلومات غير المرغوبة، التي تسبب ضررًا جسيمًا، أو التي تعتدي على خصوصية الآخرين، أو العنصرية، أو معلومات تنتهك أي براءة اختراع أو علامة تجارية أو حقوق الطبع أو أي من حقوق الملكية الأخرى، أو المعلومات التي تخدع أو تضلل المرسل إليه، أو المعلومات التي تهدد وحدة أو سلامة أو دفاع أو أمن أو علاقة ودية مع الدول الأجنبية أو النظام العام أو تسبب في التحريض على ارتكاب أي جريمة أو في منع إجراء التحقيق في أي جريمة أو التسبب في إهانة دولة أخرى، أو المعلومات التي تنتحل من قبل شخص آخر أو المعلومات التي تخص شخصا آخر والتي لا يملك المستخدم أي حق بالاحتفاظ بها.

27.6 تخضع شروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية وتفسر بمقتضاها، وحق الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم بمنطقة الرياض.

7. في حال انتهاكك لشروط وأحكام الاستخدام

تحتفظ هوما بحقها في اتخاذ الإجراءات التالية: 1.7 إنذارك وإخطارك بالانتهاك المرتكب مع الحق بالمطالبة بوفق هذا السلوك فوراً. 2.7 إزالة أي مواد أو محتوى منشور من قبلك ينتهك الشروط دون الحاجة إلى إعلامك مسبقًا. 3.7 اتخاذ تدابير (من ضمنها إيقاف أو تعليق أو تقييد وصولك) ومنعك من استخدام هوما. يشمل ذلك حظر الضيف من استئجار عقارات مضيف معين أو من استخدام المنصة بشكل عام. 4.7 إلغاء أي حجوزات خاصة بك وحسابك الخاص وأي حجوزات أو حسابات أخرى تابعة لك في حال تبين للمنصة أنك مخالف لهذه الشروط والأحكام. 5.7 إبلاغ مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة بالأنشطة الخاصة بك. 6.7 اتخاذ الإجراءات النظامية ومطالبتك بالتعويض.

8. حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

1.8 جميع محتويات التطبيق والمواد المتاحة عليه محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية. 2.8 التطبيق متوفر للاستخدام الشخصي فقط. ولا تستطيع تعديل، نسخ، توزيع، إرسال، عرض، تنفيذ، إعادة إنتاج أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة، نقل أو بيع أي معلومات، أو برامج، أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع. 3.8 تعتبر أسماء وعناوين "هوما" وشركائها، وجميع الشعارات والعلامات التجارية المرتبطة بها، ملكيةً حصرية للمنصة. أما العلامات التجارية الأخرى المذكورة في التطبيق والموقع فهي ملك لأصحابها، ولا يجوز استخدامها بأي شكل دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المالكين.

9. التعويض والمسؤولية

1.9 إضافة لأي تعويضات أخرى منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، وكشرط لاستخدام هذا التطبيق، فإنك توافق على تعويضنا عن كافة الالتزامات والخسائر والدعاوى والنفقات (بما في ذلك التكاليف القانونية) والأضرار (سواء المباشرة أو غير المباشرة) التي تنشأ عن المطالبات الناتجة عن استخدامك للتطبيق، بما في ذلك ودون حصر أي مطالبات تتضمن نزاعكم تثبت صحتها وتشكل انتهاكاً من جانبكم لهذه الاتفاقية. 2.9 في حال ثبت أن الضيف سبب أضرار لوحدة المضيف أيًا كان نوعها، يلتزم الضيف بتعويض المنصة عن مبلغ التعويض لبرنامج حماية المضيفين، بالإضافة إلى التزامه بتعويض المنصة والمضيف عن تلك الأضرار. 3.9 تقدر هوما قيمة تلك التعويضات، على أن تزود الضيف بتفاصيل المبالغ لتلك المطالبات عند طلب الضيف. 4.9 يلتزم الضيف بسداد قيمة التعويض عبر الرابط المرسل من هوما بالمدة المذكورة في الرسالة النصية، وفي حال عدم تسلم المنصة قيمة التعويض، يكون رصيد الضيف بالمحفظة بالسالب ولا تقبل أي حجوزات من قبل الضيف إلى أن يسدد قيمة التعويض. ويحق لهوما مطالبة الضيف أمام الجهات القضائية لتحصيل تلك المبالغ وفقًا لهذه الشروط والأحكام في حال لم يسدد الضيف قيمة التعويض في الموعد.

10. أحكام ختامية

1.10 يقوم الضيف بتقديم صورة من جوازه السفر / إقامة / الهوية الوطنية وكتابة بياناتها وتاريخ ميلاده وبريده الإلكتروني ورقم جواله في صفحة إنشاء الحساب لكي تتأكد المنصة من صحة تلك البيانات. تقوم المنصة بإرسال رقم تأكيد عبر البريد الإلكتروني ورقم الجوال للتأكد من صحة تلك البيانات. 2.10 لا تتحمل المنصة صحة بيانات الضيف، ولا يفسر قبول المنصة لبيانات الضيف على أنها ضامنة لصحتها وسلامتها. 3.10 في حال تبين للمنصة والمضيف أن البيانات المدخلة غير صحيحة أو عدم التقيد بالشروط المعلنة، يحق للمضيف والمنصة حظر الضيف من استخدام خدماتهم وإلغاء الحجز إلا في حال ثبت أن الضيف هو صاحب البيانات المدخلة بياناته صحيحة. 4.10 يقر الضيف بأنه اطلع على شروط المضيف للحجز وهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وهو موافق عليها. ويضمن الضيف تنفيذ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وشروط المضيف على أكمل وجه. 5.10 يوافق الضيف على تواصل هوما معه وإرسال الإشعارات له عبر البريد الإلكتروني وعبر إشعارات التطبيق ورسائل الجوال. تشمل هذه الإشعارات الرسائل الترويجية وعروض الخدمة وتفاصيل الحجوزات. 6.10 إذا طلب المضيف مبلغ للتأمين، يلتزم الضيف بسداد قيمة التأمين عند الوصول وقبل استلام الوحدة المحجوزة وفقًا للشروط التي يضعها المضيف. في حال سلم الضيف العقار المحجوز بحالة سليمة، يلتزم المضيف بإرجاع مبلغ التأمين للضيف بعد التحقق من سلامة الوحدة وقبل موعد الحضور المقرر القادم، ويقر المضيف بالتنازل عن مبلغ التأمين في حال وجود أضرار على العقار المحجوز. 7.10 في حال عدم اتباع شروط الحجز أو وجود تلفيات من قبل الضيف، يحق للمضيف طلب بيانات الضيف لتقديمها للجهات المختصة وهوما تخلي مسؤوليتها عن صحتها. 8.10 موعد الحضور المقرر: هو الموعد الثابت الذي يضعه المضيف لاستلام الوحدة.

لأي شكاوى أو مقترحات أو استفسارات، يرجى التواصل مع إدارة هوما عبر البريد الإلكتروني التالي: support@homaapp.com