الشروط والأحكام
الشروط والاحكام
الشروط والاحكام
آخر تحديث: ((٢٤-٢-٢٠٢٦م الموافق ٧-٩-١٤٤٧هـ)
أولاً: نظرة عامة
هوما هي تطبيق وموقع إلكتروني مملوك لشركة نفل لحجز وحدات الضيافة، المسجلة بالسجل التجاري رقم (1009062641)، وهي شركة سعودية بالكامل ورائدة في مجال حجز وحدات الضيافة، ومرخصة من وزارة السياحة لفئة حجز وحدات الضيافة بموجب الترخيص رقم (73105219) وتاريخ 4/4/1446هـ، ومرخصة من الهيئة العامة للعقار للوساطة والتسويق بموجب رخصة فال رقم (1200032570) وتاريخ 27/11/2024م.
ويجوز للمستخدم استخدام منصة هوما للأغراض المخصصة لها، وذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام، وبما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأحكام الشريعة الإسلامية.
وتحتفظ هوما بحقها الكامل في تعديل أو تحديث أو تغيير أي من محتويات المنصة أو هذه الشروط والأحكام في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين بهذه التعديلات قبل أسبوع من سريانها، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد إجراء أي تعديلات قبولًا صريحًا وملزمًا لتلك التعديلات، وعليه، يلتزم المستخدم بمراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري، وقبل كل استخدام للمنصة.
ثانيًا: التعريفات
يُقصد بالكلمات والعبارات الآتية – أينما وردت في هذه الشروط والأحكام – المعاني المبينة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
1. المنصّة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابع لهوما (Homa)، والذي يقدّم خدمات الوساطة في حجز وتأجير وحدات الضيافة بشكل يومي أو بحسب ما يُحدده المضيف.
2. هوما: شركة نفل لحجز وحدات الضيافة، ويُشار إليها في هذه الشروط والأحكام – بحسب السياق – بالتطبيق أو الموقع الإلكتروني أو المنصة أو (Homa).
3. المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالدخول إلى المنصّة أو استخدامها بأي وسيلة كانت، سواءً بصفته ضيفًا أو مضيفًا أو أي صفة أخرى.
4. المضيف: مالك وحدة الضيافة أو من له صفة نظامية في إدارتها أو تأجيرها، والذي يقوم بعرض وحدة الضيافة وتقديم خدمات الاستضافة عبر المنصّة.
5. الضيف: الشخص الطبيعي الراغب في استئجار وحدة الضيافة والانتفاع بها وبخدمات الاستضافة، سواءً بنفسه أو بواسطة من يمثله نظامًا، وذلك من خلال المنصّة.
6. وحدة الضيافة: كل عقار أو جزء منه مُعدّ للاستعمال أو الانتفاع به كمكان إقامة لغرض مشروع، بما في ذلك ما يشتمل عليه من مرافق أو خدمات استضافة يحددها المضيف في الإعلان، مثل الشقق أو الغرف أو الفلل أو الشاليهات أو غيرها من الوحدات السكنية المعروضة عبر المنصّة.
7. إعلان المضيف: الإعلان المنشور من المضيف عبر المنصّة لعرض وحدة الضيافة وخدمات الاستضافة الخاصة بها بغرض الحجز.
8. الحجز: العملية التي يتم من خلالها طلب استئجار وحدة الضيافة عبر المنصّة وقبولها، وسداد الرسوم المستحقة وفقًا لما هو معروض ومحدد في المنصّة.
9. الوساطة: الخدمة التي تقدّمها المنصّة بهدف الربط بين المضيف والضيف وتمكينهما من إتمام الحجز، دون أن تكون طرفًا في العلاقة التعاقدية الأساسية الناشئة بينهما.
ثالثًا: طبيعة عمل المنصّة
1. تعمل المنصّة كوسيط إلكتروني يتيح للمضيفين عرض وحدات الضيافة وتمكين الضيوف من الاطلاع عليها وحجزها وسداد قيمتها عبر المنصّة، وبناءً عليه فإن هوما لا تمتلك ولا تدير، بشكل مباشر أو غير مباشر، أيًا من وحدة الضيافة المعروضة عبر المنصّة، ولا مرافقها أو خدمات الاستضافة المرتبطة بها، كما أنها لا تتدخل في إدارة أو تشغيل تلك الوحدات أو الإشراف عليها أو إدارة إعلانات المضيفين، ويقتصر دور هوما على توفير وسيلة إلكترونية للتواصل وإتمام الحجز بين الضيف والمضيف، وتكون جميع الالتزامات والمسؤوليات الناشئة عن الحجز أو الإقامة أو خدمات الاستضافة مسؤولية المضيف والضيف وحدهما، دون أدنى مسؤولية على هوما.
2. لا تُعد المنصّة طرفًا في العقد المبرم بين المضيف والضيف، ولا تتحمل أي مسؤولية نظامية أو تعاقدية أو تقصيرية عن تنفيذ أو الإخلال بالالتزامات المتبادلة بينهما.
رابعًا: شروط استخدام المنصّة
1. يُعد دخول المستخدم إلى المنصّة أو تسجيله فيها أو استخدامه لها، سواءً عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني، موافقةً صريحةً ونهائيةً وغير مشروطة على هذه الشروط والأحكام، والتزامًا منه بالعمل بموجبها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأحكام الشريعة الإسلامية، وكافة التحديثات أو التعديلات التي تجريها هوما عليها من وقت لآخر.
وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ تسجيل المستخدم في المنصّة، وتظل نافذة طوال مدة استخدامه لها، وخلال فترة الحجز والانتفاع بوحدة الضيافة، وبعد انتهائه، وفي حال عدم موافقة المستخدم على أي من هذه الشروط والأحكام، يتعين عليه التوقف فورًا عن استخدام المنصّة وعدم إجراء أي عمليات أو حجوزات من خلالها، وتحتفظ هوما بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لمتطلباتها على أن يتم إشعار المستخدم بهذه التعديلات قبل أسبوع من سريانها، ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعتها بشكل دوري، ويُعد استمراره في استخدام المنصّة بعد أي تعديل قبولًا صريحًا به.
2. تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية نظامية ملزمة تحكم العلاقة بين هوما والمستخدمين أثناء استخدام المنصّة، ويحق لهوما وضع سياسات أو شروط أو أحكام إضافية مكملة لهذه الشروط، سواء أُدرجت ضمنها أو نُشرت في صفحات مستقلة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – سياسة الخصوصية، وسياسة الإلغاء، وسياسة الشكاوى، وبنود الدفع والمعاملات المالية، وتُعد هذه السياسات مكملة وجزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، وتُقرأ وتُفسر معها، ويُعد قبول المستخدم لهذه الشروط موافقةً صريحةً عليها جميعًا.
3. يُقرّ المستخدم بأنه يتمتع بكامل الأهلية النظامية والشرعية التي تتطلب استخدامه للمنصّة، ليكون مسؤولًا عن الموافقة على الشروط والأحكام التي أقرتها هوما، وقيامه بإدراج وحدات الضيافة وكذلك حجزها والانتفاع بها، كما يُقرّ بأنه بلغ سن الرشد وهو (18) سنة هجرية.
4. يُقرّ الضيف بأن إجراء الحجز يتم بصفته الشخصية، وفي حال قيامه بالحجز نيابةً عن شخص آخر، فإنه يلتزم بأن يكون ذلك بموجب وكالة شرعية أو تفويض رسمي صحيح، كما يلتزم باطلاع ذلك الشخص على هذه الشروط والأحكام، ويكون مسؤولًا مسؤوليةً كاملةً عن أي التزامات أو آثار تترتب على الحجز.
5. يُقرّ المستخدم بأن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، يقع على عاتقه وحده، ولا تتحمل هوما أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به للحساب ناتج عن إهمال المستخدم أو تقصيره في المحافظة على سرية بياناته.
6. يُقرّ المستخدم، سواء كان مضيفًا أو ضيفًا، بأن استخدامه للمنصّة أو تسجيل وحدات الضيافة من خلالها لا ينشئ أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو توظيف أو تمثيل قانوني بينه وبين هوما.
7. يُقرّ المستخدم أن هوما تحتفظ بكامل حقها في منع أو حظر أو إيقاف استخدام المنصّة أو تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم، في أي وقت ودون إشعار مسبق، متى رأت أن ذلك ضروريًا، وعلى سبيل المثال لا الحصر: مخالفة هذه الشروط والأحكام، أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية على هوما.
خامسًا: التسجيل في المنصّة:
1. يلتزم المستخدم عند إنشاء حسابه في المنصّة بإدخال بياناته الشخصية بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك اسمه، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة أو رقم جواز السفر – بحسب الحال – وتاريخ ميلاده، وبريده الإلكتروني، ورقم الجوال في الخانات المخصصة لذلك.
2. تقوم المنصّة بإرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المُدخل من قبل المستخدم، وذلك للتحقق من صحة هويته.
3. في جميع الأحوال، لا تتحمل المنصّة أي مسؤولية عن صحة أو دقة أو اكتمال بيانات المستخدم، ولا يُعد قبول المنصّة لتلك البيانات أو تفعيل الحساب إقرارًا منها بصحتها أو سلامتها، وفي حال تبيّن للمنصّة عدم صحة البيانات أو عدم مطابقتها للواقع، يحق لها إيقاف أو تعليق أو إلغاء حساب المستخدم فورًا دون الحاجة إلى إشعاره أو الحصول على موافقته، ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على المنصّة.
سادسًا: رسوم الحجز
1. رسوم الحجز تشمل: قيمة الأجرة التي تُدفع للمضيف، وأي رسوم للخدمات الأخرى كخدمات التنظيف أو غيرها، ورسوم الخدمة التي تُدفع للمنصّة، وضريبة القيمة المضافة(VAT) إن وجدت.
2. جميع المبالغ تخضع لأنظمة الفوترة الإلكترونية طبقًا للأنظمة والتعليمات الصادرة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، إضافةً إلى الضرائب المعمول بها في المملكة العربية السعودية - إن وجدت - مثل ضريبة القيمة المضافة.
3. وسيلة الدفع: هي الوسائل المتاحة للدفع داخل المنصّة (مثل: البطاقات البنكية، والدفع الإلكتروني).
سابعًا: حقوق والتزامات الضيوف
1. بعد إتمام التسجيل في المنصّة وتفعيل الحساب، يحق للضيف البحث عن وحدات الضيافة المعروضة عبر المنصّة باستخدام معايير البحث المختلفة مثل: نوع الوحدة، والمدينة، والحي، وتاريخ الإقامة، إضافةً إلى استخدام أدوات التصفية كالنطاق السعري، وعدد الغرف والأسِرّة، وعدد الضيوف، والتقييمات، ومميزات إمكانية الوصول وغيرها، وذلك لتحسين نتائج البحث، وتعتمد نتائج البحث المعروضة على مدى توافقها مع معايير البحث المحددة، مع العلم أن هوما لا تضمن تطابق بيانات البحث والنتائج، لذلك يلتزم الضيف بمراجعة تفاصيل وحدة الضيافة وشروط الحجز بعناية قبل إتمام الحجز.
2. يلتزم الضيف بعدم إجراء أي حجوزات وهمية أو غير جدية، ويحق لهوما إلغاء أي حجز وهمي، سواء صدر من ضيف واحد أو عدة ضيوف، دون إشعار مسبق ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية عليها.
3. يلتزم الضيف حين تأكيد الحجز بدفع قيمة الحجز كاملًا بما يشمل جميع رسوم الخدمات الأخرى والضرائب إن وجدت، كضريبة القيمة المضافة (VAT).
4. يُقرّ الضيف بمجرد إتمام الحجز، بموافقته الكاملة والملزمة على جميع شروط الحجز الخاصة بالمضيف، بما في ذلك قيمة وحدة الضيافة، وأي رسوم إضافية مثل رسوم التنظيف، ومواعيد الدخول والخروج، وسياسة الدخول المبكر، والخروج المتأخر، وسياسة الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور، وأي شروط أو تعليمات أخرى يفرضها المضيف أثناء فترة الإقامة في مستند الحجز، كعدم التدخين في وحدة الضيافة أو الالتزام بعدد ضيوف معين، وكافة الخدمات الإضافية التي يوفرها المضيف، وبناءً على ذلك، فإن الذي ينظم العلاقة بين الضيف والمضيف – بالإضافة إلى ما ورد في هذه الشروط والأحكام – هي الشروط والسياسات المذكورة في إعلان المضيف، ويقع على عاتق الضيف مسؤولية الاطلاع على تلك الشروط بعناية قبل إتمام الحجز، علمًا بأنه يمكنه الاطلاع عليها من خلال الدخول على صفحة الوحدة عند خانة قوانين الحجز وسياسة الإلغاء.
5. يلتزم الضيف بدفع قيمة التأمين على وحدة الضيافة من خلال المنصة - حال وجوده - وفي حال سلّم الضيف وحدة الضيافة للمضيف بحالة سليمة في الوقت المحدد كما استلمها دون عيوب أو تلفيات أو أضرار، يلتزم المضيف بإعادة مبلغ التأمين بعد قيامه بالتحقق من سلامة وحدة الضيافة، ويُقرّ الضيف بالتنازل عن مبلغ التأمين في حال وجود أضرار في وحدة الضيافة ناتجة عنه، أو عدم خروجه في الوقت المحدد.
6. موعد الحضور واستلام وحدة الضيافة: يكون موعد استلام وحدة الضيافة والانتفاع بها وفقًا للموعد المحدد من قبل المضيف في إعلان الوحدة، ولا يحق للضيف استلامها قبل ذلك إلا بموافقة صريحة من المضيف.
7. تسليم وحدة الضيافة: يتم تسليم وحدة الضيافة لصاحب الحجز فقط، وفقًا للبيانات المسجلة في مستند الحجز، ويحق للمضيف الامتناع عن تسليم الوحدة لأي شخص آخر، كما يجب عليه التحقق من بيانات الضيف والاطلاع عليها دون الاحتفاظ بنسخ منها، مثل: رقم الهوية الوطنية، أو الإقامة، أو جواز السفر – حسب الحال – بالإضافة إلى رقم الجوال.
8. المحافظة على وحدة الضيافة: يجب على الضيف المحافظة على وحدة الضيافة ومحتوياتها والخدمات الإضافية التابعة لها، وأن يعيدها للمضيف سليمة كما استلمها منه، كما يلتزم أثناء فترة إقامته وانتفاعه بوحدة الضيافة بعدم القيام بأي أعمال مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأحكام الشريعة الإسلامية والآداب العامة وكافة الأعراف، وعلى سبيل المثال لا الحصر: عدم إقامة حفلات أو تجمعات مخالفة للأنظمة وأحكام الشريعة الإسلامية، وعدم إحداث الضوضاء المزعجة للجيران، وعدم استخدام الوحدة لأغراض غير نظامية أو أغراض غير مشروعة، والمحافظة التامة على الأثاث والممتلكات وعدم إتلافها أو التسبب في ذلك، وفي حال وقوع أي تلفيات أو إخلال بشروط المضيف، يحق للمضيف طلب بيانات الضيف لاتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، ويقرّ الضيف بموافقته على قيام هوما بتزويد المضيف ببياناته المسجلة في المنصّة عند الطلب.
9. خدمات تنظيف وحدة الضيافة: تكون خدمات تنظيف وحدة الضيافة وفق المواعيد والرسوم التي يحددها المضيف في الإعلان، وفي حال عدم تقديم خدمة التنظيف المتفق عليها، يتم إعادة رسوم التنظيف كاملة للضيف، ويُقرّ الضيف بعلمه أن هوما لا تتحمل أي مسؤولية عن فقدان أو تلف الأغراض الشخصية أثناء تقديم خدمات التنظيف، وتقع مسؤولية المحافظة عليها على عاتق الضيف وحده.
10. المفقودات الخاصة بالضيف: يُقرّ الضيف بأن المنصّة تُخلي مسؤوليتها عن أي مفقودات شخصية تخصّه، ومع ذلك في حال العثور على أي مفقودات خاصة بالضيف وقيام المضيف بإبلاغ المنصّة بوجودها، تلتزم المنصّة بإشعار الضيف بهذه المفقودات، والاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن (30) يومًا من تاريخ الإبلاغ، وفي حال تعذّر التواصل مع الضيف، يتم إبلاغ الجهات المختصة، وبانقضاء المدة المحددة دون حضور الضيف لاستلام المفقودات أو مطالبته بها، تُعدّ المنصّة مُخلية مسؤوليتها عنها دون أي التزام إضافي.
ثامنًا: تعديل وإلغاء الحجز
1. تخضع إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز لشروط وسياسات المضيف الخاصة بكل وحدة ضيافة، وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو التعديل نهائيًا، وعليه، يلتزم الضيف قبل إتمام الحجز بمراجعة شروط المضيف، وسياسة تعديل أو إلغاء الحجز، وسياسة عدم الحضور، الموضحة في صفحة وحدة الضيافة وقراءة تفاصيلها بعناية، ويمكن للضيف – متى ما كان ذلك متاحًا – طلب تعديل أو إلغاء الحجز من خلال صفحة «حجوزاتي» في المنصّة واتباع التعليمات الواردة فيها، أو عبر التواصل مع فريق خدمة عملاء هوما من خلال قنوات التواصل المعتمدة داخل المنصّة.
2. في الحالات التي يكون فيها التعديل أو الإلغاء متاحًا، يتم احتساب أي مبلغ مسترد – إن وجد – وفقًا لسياسة المضيف المعتمدة للتعديل أو الإلغاء، ويُعاد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال المدة الزمنية التي تحددها المنصّة أو مزود خدمة الدفع.
3. تكون سياسات تعديل أو إلغاء الحجز – متى ما أجاز المضيف ذلك – وفق أحد الأنماط التالية، وذلك بحسب ما هو موضح في إعلان وحدة الضيافة:
* سياسة التأكيد النهائي: لا يحق للضيف استرداد أي مبلغ من قيمة الحجز بعد تأكيده.
* سياسة المهلة المحددة: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل موعد الدخول بأربعة أيام.
* سياسة المهلة القصيرة: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل موعد الدخول بيومين.
* سياسة الإلغاء المتأخر: يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع حتى الساعة (11:59) مساءً من اليوم السابق لتاريخ الدخول.
وفي جميع الأحوال، يُقرّ الضيف بعلمه بأن سياسة الإلغاء والتعديل تختلف من وحدة ضيافة لأخرى، وأنه يقع على عاتقه مسؤولية مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز قبل إتمامه، كما يُقرّ بأن شروط وسياسات المضيف تكون واجبة النفاذ وملزمة له، ولو لم يتمكن من الاطلاع عليها لأي سبب، طالما كانت متاحة عبر المنصّة وقت إتمام الحجز.
تاسعًا: التعويض
1. دون إخلال بما ورد في البنود التالية يقرّ المستخدم ويوافق صراحةً على أن هوما لا تتحمل مسؤولية التعويض عن أي ضرر أو خسارة تنشأ عن عدم تنفيذ أي التزام أو التأخر في تنفيذه، متى كان ذلك راجعًا إلى المضيف أو الضيف أو إلى أسباب أخرى لا تعود إلى هوما، ويُعفي المستخدم هوما إعفاءً كاملًا ونهائيًا من أي مطالبة بالتعويض، ما لم يكن الضرر ناشئًا عن غش أو خطأ جسيم منسوب مباشرة إلى هوما، وفي جميع الأحوال، يُقرّ المستخدم أن سقف التعويض – إن استُحق – لا يتجاوز بأي حال من الأحوال مبلغ قدره: (300) ريال.
2. مع مراعاة ما ورد في البند السابق من إعفاء هوما عن التعويض، ووفقًا لتقدير هوما، يُعوض الضيف بتقديم وحدة ضيافة أو خدمة بديلة تكون مساوية للوحدة أو الخدمة المتفق عليها دون أن يتحمل الضيف أي قيمة زائدة جراء هذا التغيير، أو أن يتم استرجاع المبالغ المدفوعة دون خصم أي رسوم، وذلك في الحالات التالية:
* امتناع المضيف عن تسليم وحدة الضيافة المحجوزة للضيف دون أسباب مقبولة نظامًا.
* عدم صلاحية وجاهزية وحدة الضيافة أو مرافقها أو خدماتها لاستيفاء المنفعة المقصودة، أو عدم نظافتها طبقًا لما جرى عليه العرف.
* انقطاع الخدمات الأساسية، مثل: الكهرباء أو الماء وغيرها، لمدة تتجاوز ساعتين، أو تنفيذ قرار عقوبة صادر من وزارة السياحة أو أي جهة حكومية أخرى يتضمن إغلاق الوحدة، أو حكم قضائي يقضي بإخلائها، أو عند إخلاء وحدة الضيافة لأسباب تشكل خطرًا محدقًا على الصحة أو السلامة العامة، أو عند تعذر تمكين الضيف من تسجيل الدخول لوحدة الضيافة المحجوزة في حالة كان لديه حجز مؤكد.
* وجود اختلاف جوهري بين خدمات أو مرافق وحدة الضيافة المحجوزة وما هو معروض في الإعلان، ويكون المرجع في تقدير ذلك إلى الصور والبيانات المرفقة في إعلان الوحدة.
3. مع مراعاة ما ورد في سياسة الشكاوى، يشترط لاستحقاق التعويض إذا توافرت إحدى الحالات الواردة في البند السابق، أن يقوم الضيف بإبلاغ المنصّة بالحالة خلال مدة لا تتجاوز (1) ساعة من وقت استلامه ودخوله إلى وحدة الضيافة، على أن يُرفق بالبلاغ الأدلة اللازمة – بما في ذلك الصور أو الفيديو – وإلا عُدّ ذلك إسقاطًا صريحًا منه لحقه في المطالبة بالتعويض.
4. يُقرّ المضيف بأن هوما غير مسؤولة عن تعويضه عن أي أضرار تلحق بوحدة الضيافة، وفي حال تسبب الضيف بأي ضرر – أيًا كان نوعه – لوحدة الضيافة أو مرافقها، يلتزم وحده بتعويض المضيف دون أدنى مسؤولية على هوما.
5. مع مراعاة ما ورد في البنود السابقة، في حال ترتب تعويض على أي مستخدم، تقوم هوما بتزويده – عند طلبه – بتفاصيل مبلغ التعويض، ويلتزم بسداد قيمته خلال المدة والوسيلة التي تحددها هوما، وفي حال عدم السداد:
* بالنسبة للمضيف: سيتم خصم المبلغ من مستحقاته أو حجوزاته الحالية أو المستقبلية دون الحاجة إلى الرجوع إليه، ويُعد تسجيل المضيف لوحدة الضيافة في المنصّة تفويضًا صريحًا وغير قابل للإلغاء لهوما بهذا الخصم.
* بالنسبة للضيف: سيتم وقف حسابه ويُمنع من إجراء أي حجوزات مستقبلية.
كما يحق لهوما الرجوع على الضيف أو المضيف قضائيًا لتحصيل تلك المبالغ، وذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عاشرًا: التزامات المضيف
. 1. يُقرّ المضيف بملكيته لوحدة الضيافة المعروضة في المنصّة أو بملكيته لمنفعتها وحقه النظامي في تأجيرها، ويضمن خلو هذه الملكية أو المنفعة من أي منازعة أو مانع نظامي، كما يُقرّ بحصوله على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لعرض وحدة الضيافة وتأجيرها وتقديم الخدمات المرتبطة بها – متى تطلبت الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ذلك – بما في ذلك تراخيص وزارة السياحة، والبلدية، والدفاع المدني، وغيرها، وأن تكون سارية المفعول، كما يُقرّ بتطبيق ضوابط واشتراطات هذه التصاريح، ويتحمل المضيف كامل المسؤولية عن صحة وصف الوحدة وصورها، ونظافتها، وصلاحيتها للانتفاع، وتوافر وسائل الأمن والسلامة فيها، ويكون مسؤولًا مسؤوليةً كاملةً عن أي إخلال بذلك.
2. يلتزم المضيف بإدراج جميع بيانات وتفاصيل وحدة الضيافة في الإعلان بشكل واضح وصحيح، بما في ذلك الوصف والموقع، ومواعيد الدخول والخروج، والطاقة الاستيعابية، وقيمة الأجرة، والرسوم الإضافية، والخدمات المقدمة المجانية وغير المجانية مثل خدمات التنظيف، وسياسات الإلغاء والتعديل وعدم الحضور، والدخول المبكر والخروج المتأخر، مع إرفاق صور حقيقية مطابقة للواقع دون تحريف أو تدليس، كما يلتزم بتحديث بيانات وصور الإعلان بشكل مستمر، ويتحمل كامل المسؤولية النظامية المترتبة على أي إخلال بذلك.
3. يلتزم المضيف بإزالة إعلان وحدة الضيافة من المنصّة فور توقفه عن تقديم الخدمة، كما يلتزم بعدم تأجير الوحدة خلال الفترات التي تكون فيها محجوزة لضيف آخر.
4. يلتزم المضيف بسداد المقابل المالي المستحق لهوما وفقًا لما هو متفق عليه، ويفوض هوما تفويضًا صريحًا غير قابل للرجوع عنه بخصم مستحقاتها تلقائيًا من قيمة الحجوزات.
5. يلتزم المضيف بالتحقق من هوية الضيف عند تسليم وحدة الضيافة، والتأكد من مطابقة بياناته مع بيانات الحجز، وذلك بالاطلاع على أصل الهوية على أن تكون سارية المفعول دون الاحتفاظ بنسخة منها، وفي الحالات الطارئة يمكن استقبال الضيف الذي لا يحمل هوية بعد موافقة الجهات المختصة، ويتحمل المضيف وحده كامل المسؤولية عن أي مخالفة لذلك، حيث إن دور هوما يقتصر على إتمام الحجز بناءً على البيانات المدخلة.
6. يلتزم المضيف بحسن استقبال الضيف، والتعامل معه والرد على استفساراته بلباقة واحترام، وتمكينه من استيفاء المنفعة المقصودة طوال مدة الحجز دون أي تعرض أو إعاقة، سواء أكانت المدة الأصلية أو المدة المجددة في حال تجديدها.
7. يلتزم المضيف والعاملون لديه بتطبيق الاشتراطات الصحية العامة في وحدة الضيافة المعروضة وجميع الخدمات المقدمة فيها.
8. يُحظر على المضيف اتخاذ أي إجراء من شأنه إجبار الضيف على الخروج من وحدة الضيافة بعد تسجيل دخوله، إلا من خلال الجهات المختصة ووفقًا للأحكام النظامية ذات الصلة.
9. يُحظر على المضيف – دون الحصول على إذن الضيف – فتح وحدة الضيافة التي يشغلها سواء كان فيها أم لم يكن، إلا بعد التنسيق مع الجهات المختصة.
10. يلتزم المضيف بتوفير الاحتياطات الأمنية وفق ضوابط واشتراطات الجهات المختصة، وتوفير أدوات السلامة مثل: (طفاية الحريق، وغطاء إخماد الحريق، وكاشف الدخان، وحقيبة إسعافات أولية).
11. يلتزم المضيف بالإبلاغ فورًا وبشكل مباشر للجهات المختصة عن أي حادث يتعلق بأمن الضيف أو سلامته، أو وحدة الضيافة أو العاملين فيها – إن وجدوا –.
12. يلتزم المضيف بضمان التزام العاملين بالمحافظة على النظافة الشخصية وحسن المظهر.
13. يلتزم المضيف بجاهزية وحدة الضيافة ونظافتها وصيانتها قبل تسجيل دخول الضيف لها، ويلتزم بعدم إدراجها في فترات الصيانة.
14. يلتزم المضيف بالمحافظة على سلامة ونظافة مرافق وتجهيزات وحدة الضيافة، والتأكد من خلوها من أي تشوهات أو عيوب تؤثر في استخدامها أو مظهرها العام.
15. يلتزم المضيف إذا كانت الوحدة ضمن مجمع أو فندق أو مرفق سياحي عام أو عدة وحدات تابعة له ونحو ذلك، بإشعار الضيف قبل البدء – بمدة كافية – بأي أعمال صيانة ونحوها لوحدات الضيافة الأخرى قد يصدر عنها إزعاج أو ضوضاء تصل إلى الوحدة التي يشغلها الضيف، مع تحديد وقت بدء الأعمال وانتهائها.
16. يجب على المضيف أن يسلم وحدة الضيافة وملحقاتها والخدمات الإضافية الخاصة بها للضيف بحالة صالحة لاستيفاء المنفعة المقصودة، وتمكين الضيف من الانتفاع بالوحدة دون مانع، مع بقاء ذلك مستمرًا حتى نهاية مدة الحجز، سواء أكانت المدة الأصلية أو المدة المجددة في حال تجديدها.
17. لا يجوز للمضيف أن يمتنع عن تسليم وحدة الضيافة للضيف دون أسباب مقبولة نظامًا، ويلتزم بتمكين الضيف من الدخول للوحدة والخروج منها في الأوقات المحددة في مستند الحجز.
18. يلتزم المضيف بإبراز البيانات الأساسية المحددة في التصريح بشكل واضح للضيف داخل وحدة الضيافة طبقًا لما تتطلبه الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وعدم استخدام أي تصريح منتهٍ.
19. يلتزم المضيف بإبراز الإرشادات العامة لضوابط استخدام وحدة الضيافة في مكان ظاهر داخل الوحدة، على أن تشمل تلك الإرشادات ما يتعلق بـ (استخدام مواقف السيارات، وإخراج النفايات، وأماكن تعليمات استخدام الأجهزة، والسلوكيات المحظورة، والتعامل مع المفقودات، ورقم خدمة العملاء، ونحو ذلك).
20. يلتزم المضيف بمراعاة النظافة العامة والمحافظة على البيئة في جميع التجهيزات والمرافق التابعة لوحدة الضيافة، مثل: (التهوية الكافية، ونظافة الأثاث والتجهيزات وسلامتها، وسلامة الأسقف والجدران، ونحو ذلك).
21. يُقرّ المضيف أنه في حال تعذر تسليم وحدة الضيافة أو تقديم أي خدمة متفق عليها في مستند الحجز، سيتم تخيير الضيف إما بتقديم وحدة ضيافة أو خدمة بديلة تكون مساوية للوحدة أو الخدمة المتفق عليها دون أن يتحمل الضيف أي قيمة زائدة جراء هذا التغيير، سواء كانت هذه الوحدة تابعة لذات المضيف أو لدى مضيف آخر، أو أن يتم استرجاع المبالغ المدفوعة دون خصم أي رسوم، ويتحمل المضيف وحده أي فروقات مالية أو رسوم مستحقة لهوما.
22. يُقرّ المضيف أنه في حال انقطاع الخدمات الأساسية، مثل: الكهرباء أو الماء وغيرها، لمدة تتجاوز ساعتين، أو تنفيذ قرار عقوبة صادر من وزارة السياحة أو أي جهة حكومية أخرى يتضمن إغلاق الوحدة، أو حكم قضائي يقضي بإخلائها، أو عند إخلاء وحدة الضيافة لأسباب تشكل خطرًا محدقًا على الصحة أو السلامة العامة، أو عند تعذر تمكين الضيف من تسجيل الدخول لوحدة الضيافة المحجوزة في حالة كان لديه حجز مؤكد، سيتم إعادة المبالغ المدفوعة للضيف عن الليلة التي انقطعت فيها الخدمة والمدة المتبقية من الحجز، أو توفير وحدة بديلة يقبل بها الضيف سواء كانت تابعة لذات المضيف أو لدى مضيف آخر، على أن يتحمل المضيف قيمة أي مبالغ إضافية جراء حجز وحدة أو وحدات لدى أي مضيف آخر.
23. يُحظر على المضيف مطالبة الضيف أو تحصيل أي مبلغ أو تسلمه منه إلا من خلال المنصّة، كما يُحظر عليه أن يطلب من الضيف أو أحد تابعيه أو يأخذ أو يقبل أي مبلغ مالي مقابل خدمة ما لم تكن ضمن المبالغ المتفق عليها وفق مستند الحجز.
24. يُحظر على المضيف تقديم أي خدمة إضافية للضيف ما لم تكن معلنة مسبقًا من خلال المنصّة، كما يجب عليه أن يمتنع عن إجراء أي حجز أو تمديده أو تقديم أي خدمة مهما كانت إلا من خلال المنصّة، حتى لو طلب الضيف منه ذلك، ما دام أصل أو بداية التعامل تمت عن طريق المنصّة، كما أن هوما تُخلي مسؤوليتها عن أي تعامل يتم خارج حدودها.
25. يلتزم المضيف بالحفاظ على سرية معلومات الضيف وخصوصيتها، وعدم مشاركتها أو استخدامها لأي غرض كان دون أخذ موافقته، ويجب عليه الالتزام الكامل بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
26. يلتزم المضيف بإبلاغ هوما والضيف عما يتم العثور عليه من المفقودات الخاصة بالضيف والاحتفاظ بها لديه إلى حين تسليمها، ويجب عليه تحديد مدة لا تقل عن (30) يومًا لتخزين هذه المفقودات قبل إخلاء مسؤوليته عنها، على أن تبدأ هذه المدة من تاريخ إبلاغ هوما أو الضيف، فإن تعذر التبليغ، فيجب عليه إبلاغ الجهات المختصة، وتُخلي هوما مسؤوليتها في حال عدم التزام المضيف بتبليغها أو تبليغ الضيف أو في حالة سرقتها أو احتفاظه بها.
27. يلتزم المضيف بالتقيد بالأنظمة وتعليمات الجهات المختصة بشأن النواحي الأمنية والصحية والبيئية ووسائل السلامة والإسعاف والإخلاء وغيرها، واتخاذ جميع التدابير والاحتياطات التي تحقق ذلك.
28. يلتزم المضيف بالمحافظة على أمن وسلامة الضيف من (الحريق، أو تسرب الغاز، أو الأطعمة والمشروبات الفاسدة – عند تقديمها أو توافرها في الوحدة – وغيرها)، ومقتنيات الضيف المودعة في الاستقبال – حال وجوده – أو التي في الوحدة التي يشغلها الضيف خلال فترة إقامته.
حادي عشر: إخلاء المسؤولية
1. يلتزم الضيف قبل استلام وحدة الضيافة بمعاينتها معاينةً كافيةً نافيةً للجهالة والغرر والتدليس والغبن، ويُعد استلامه لها إقرارًا منه بخلوها من العيوب وبأنها صالحة للانتفاع ومطابقتها لما هو معروض في الإعلان، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق الطرق النظامية، وطبقًا لهذه الشروط والأحكام.
2. يُقرّ المستخدم بأن هوما لا تضمن ملكية المضيف لوحدة الضيافة أو ملكية منفعتها، ولا خلوها من أي نزاع، كما لا تتحمل أي مسؤولية عن استخدام المضيف لتصاريح منتهية.
3. تُخلي هوما مسؤوليتها عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة كالأمطار والفيضانات والسيول ونحوها، كما أنها تُخلي مسؤوليتها عن عدم التزام المضيف باشتراطات السلامة الخاصة بوحدة الضيافة، وعدم توفيره أدوات السلامة مثل: (طفاية الحريق، وغطاء إخماد الحريق، وكاشف الدخان، وحقيبة الإسعافات الأولية)، أو عدم توفيره الاحتياطات الأمنية وفق ضوابط واشتراطات الجهات المختصة، أو عدم تطبيق القواعد والاشتراطات الصحية العامة في وحدة الضيافة المعروضة وجميع الخدمات المقدمة داخلها وعلى العاملين فيها، كما أنها تُخلي مسؤوليتها عن عدم اتخاذ إجراءات السلامة الواجب اتباعها، وعلى سبيل المثال لا الحصر: الغرق أو الهدم أو الحريق أو التماسات الكهرباء وغيرها.
4. تُخلي هوما مسؤوليتها عن أي أضرار أو خسائر أو اعتداءات أو تصرفات تنشأ عن التعامل بين الضيف والمضيف بأي شكل من الأشكال، سواء داخل المنصّة أو خارجها، كاعتداء أحدهما على الآخر، أو عدم التعامل بينهما بلباقة واحترام، أو التعرض الصادر من أحدهما تجاه الآخر، أو أي سلوك صادر من أي شخص كان، كما أنها غير مسؤولة عن عدم التزام العاملين في وحدة الضيافة بالمحافظة على النظافة الشخصية وحسن المظهر.
5. تُخلي هوما مسؤوليتها عن أي تصرف يصدر من المضيف بالمخالفة للأنظمة، كاتخاذ المضيف أي إجراء من شأنه إجبار الضيف على الخروج من الوحدة بعد تسجيل دخوله فيها، أو فتح المضيف – دون الحصول على إذن الضيف – وحدة الضيافة التي يشغلها، سواء كان فيها أم لم يكن، دون التنسيق مع الجهات المختصة، ووفقًا للأحكام النظامية ذات الصلة.
6. تُخلي هوما مسؤوليتها عن فقدان أو تلف أو سرقة الممتلكات الشخصية الخاصة بالضيف أو المضيف أو وحدة الضيافة، أو عن أي أضرار مادية أو معنوية أو جسدية أو غيرها قد تلحق بأي من الأطراف أو بالغير.
7. تُخلي هوما مسؤوليتها عن إخلال المضيف بالتحقق من هوية الضيف أو صحة بياناته عند تسليم وحدة الضيافة، أو عن تسليم الوحدة دون إثبات هوية ساري المفعول، أو عن أي إجراء يتخذه المضيف بالمخالفة للأنظمة ذات الصلة، علمًا بأن هوما لا تطلب من المضيف الاحتفاظ بنسخ من وثائق الهوية.
8. تُخلي هوما مسؤوليتها عن طلب المضيف من الضيف أي مبالغ مالية أو تسلمها منه خارج منصة هوما، أو قيام المضيف بتقديم أي خدمة إضافية للضيف ما لم تكن معلنة مسبقًا من خلال المنصّة، أو إجراء أي حجز أو تمديده أو تقديم أي خدمة مهما كانت خارج حدود المنصّة.
9. تُخلي هوما مسؤوليتها عن أي أعطال تقنية أو انقطاعات أو بطء في الاتصال أو تلف في الأجهزة أو البيانات أو البرامج، أو أي أضرار قد تنتج عن استخدام المنصّة، ويُقرّ المستخدم بأن استخدامه للمنصّة يتم على مسؤوليته الشخصية وأنه يجب عليه دائمًا تشغيل برنامج مضاد للفيروسات لجميع المواد التي يتم تحميلها، وأن هوما لا تضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع، رغم اتخاذها الإجراءات المعقولة لضمان جاهزية المنصّة، وبهذا يُقرّ المستخدم ويوافق على أن وسيلته الوحيدة هي الخروج والامتناع عن استخدام المنصّة.
10. تُخلي هوما مسؤوليتها عن أي مخالفات أو رسوم حكومية أو غرامات أو تعويضات أو ضرائب أو التزامات حكومية قد تفرض على الضيف أو المضيف نتيجة أفعالهم أو إخلالهم بالأنظمة والتعليمات ذات الصلة.
ثاني عشر: الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية
1. تُعد المنصّة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، وذلك لغرض الوساطة في حجز وتأجير وحدات الضيافة، وتُعد جميع المحتويات والمواد المنشورة أو المعروضة عبر المنصّة – بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، والصور، والتصاميم، والرسومات، والشعارات، والعلامات، والبرمجيات، وقواعد البيانات – محمية بموجب أنظمة حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تُعد أسماء وعناوين «هوما» وجميع الشعارات والعلامات التجارية المرتبطة بها ملكًا حصريًا لهوما، كما أن جميع حقوق المنصّة، بما في ذلك الشعار والمحتوى والتصميم والبرمجيات والواجهة وطريقة العرض، مملوكة لها ملكية كاملة، ولا يجوز للمستخدم بأي حال من الأحوال نسخها أو نشرها أو إعادة نشرها أو تعديلها أو إرسالها أو إعادة إنتاجها أو بيعها أو استغلالها تجاريًا أو التصرف فيها بأي وسيلة كانت، سواء كليًا أو جزئيًا، إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة وصريحة من هوما.
3. يُحظر على المستخدم بيع أو عرض للبيع أو استغلال أي معلومات أو بيانات أو برامج أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال المنصّة أو بواسطتها، كما يُحظر أي استخدام ينطوي على انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية الخاصة بهوما أو أي من الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها، بأي صورة من الصور.
4. تُعد جميع العلامات التجارية الأخرى الظاهرة أو المستخدمة عبر المنصّة مملوكة لأصحابها النظاميين، ولا يترتب على عرضها أو استخدامها عبر المنصّة أي ترخيص أو حق باستخدامها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو استغلالها بأي شكل من الأشكال إلا بعد الحصول على إذن كتابي مسبق من مالكيها.
ثالث عشر: تسوية المنازعات والاختصاص القضائي
1. تخضع هذه الشروط والأحكام، وكذلك أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عنها أو يتعلّق بها أو باستخدام المنصّة، للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وتُطبَّق وفقًا لها.
2. في حال نشوء أي نزاع – لا قدّر الله – يكون الاختصاص القضائي منعقدًا للمحكمة المختصة نظامًا في المملكة العربية السعودية، وتحديدًا في مدينة الرياض، وذلك دون إخلال بما تقضي به الأنظمة ذات العلاقة.
رابع عشر: الأحكام العامة والختامية
1. تقييم تجربة المستخدم: عند انتهاء مدة الإقامة أو الحجز، يحق لكل من الضيف والمضيف تقييم الطرف الآخر عبر المنصّة، ويلتزم المستخدم عند إجراء التقييم بأن يكون صادقًا ودقيقًا ومعبرًا عن التجربة الفعلية، وألا يتضمن أي عبارات مسيئة أو غير لائقة، أو سب أو شتم أو قذف أو تشهير، أو تمييزًا على أساس الجنس أو الجنسية أو القبيلة أو غيرها، وأن يكون متوافقًا مع أحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُقرّ المستخدم بأن هوما لا تقوم بمراجعة أو التحقق من صحة أو دقة التقييمات أو مدى مطابقتها للواقع، وأن هذه التقييمات تعبّر عن آراء أصحابها الشخصية فقط، ولا تمثل بأي حال من الأحوال رأي أو موقف هوما.
2. حظر التعامل خارج المنصّة: يلتزم الضيف والمضيف بعدم إجراء أي حجز أو تمديده أو الاستفادة من أي خدمة خارج نطاق المنصّة، متى كان أصل أو بداية التعامل قد تمت من خلالها، وتُخلي هوما مسؤوليتها عن أي تعامل يتم خارج حدود المنصّة، ويتحمل أطرافه كامل المسؤولية النظامية المترتبة على ذلك.
3. الاستخدام غير المشروع للمنصّة: يُحظر على أي مستخدم تحميل المنصّة أي أعباء تقنية أو تشغيلية تفوق طاقتها أو بنيتها التحتية كتحميلها حملاً زائدًا قد يسبب ضغطًا لا يتناسب معها أو مع بنيتها، كما يُحظر قيام المستخدم بأي تعديل أو تغيير في الواجهة الأمامية للمنصّة أو برنامجها الأساسي، أو القيام بأي تصرف قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بها، أو تحميل أي ملفات تحمل فيروسات أو برامج خبيثة، أو إرفاق ملفات تحتوي أو قد تحتوي على أي فيروسات أو ملفات تالفة أو أي رموز أخرى أو برمجيات قد تؤثر عليها أو على أنظمة الكمبيوتر لأي شخص، أو برامج معدة للاعتراض أو تدمير أي من وظائفها أو الحد منها، أو عمل ارتباطات عميقة للمنصّة أو جزء منها.
4. يُحظر على المستخدم الدخول غير المشروع لتغيير تصاميم المنصّة أو إتلافها أو تعديلها أو شغل عنوانها أو إلغاء أي بيانات فيها أو حذفها أو تسريبها أو إتلافها أو تغييرها أو نشرها أو إعادة نشرها، كما يُحظر عليه إيقاف المنصّة عن العمل أو تعطيلها أو تدمير أو مسح أو تزوير مصدر أو أصل البرمجيات الموجودة أو المستخدمة فيها أو تسريبها أو إتلافها أو تعديلها أو إعاقة الوصول إليها أو تشويشها بأي وسيلة كانت، أو الدخول غير المشروع لأي محتوى أو حساب فيها، أو محاولة اختراق المنصّة أو أي من التدابير الأخرى المستخدمة لمنع الوصول لها.
5. يُحظر على المستخدم الوصول دون مسوغ نظامي صحيح إلى أي بيانات بنكية أو بيانات متعلقة بحسابات المستخدمين أو معلومات حساباتهم البنكية أو نشرها أو توزيعها أو تعديلها أو الاستيلاء عليها بأي طريقة كانت وبأي شكل من الأشكال.
6. نسخ أو استغلال محتوى المنصّة: يُحظر على المستخدم نسخ أو تعديل أو إرسال أو نقل أو استغلال أي خدمات أو معلومات أو برامج أو منتجات تم الحصول عليها من خلال المنصّة، إلا في الحدود المصرح بها صراحةً ووفقًا لهذه الشروط والأحكام.
7. الاستخدام غير المشروع أو المخالف للأنظمة: يتعهد المستخدم بعدم استخدام المنصّة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة، أو تحميل أو نشر أي محتوى مشين أو مسيء أو عنصري أو مخالف للآداب العامة، أو يتضمن تهديدًا أو مضايقة للآخرين أو ينتهك حقوقهم أو يتعارض مع الأخلاقيات العامة أو تحريضًا على ارتكاب الجرائم أو منع إجراء التحقيق فيها، كما يُحظر إرسال الرسائل الدعائية غير المرغوب بها (Spam) بأي وسيلة كانت.
8. يُحظر على المستخدم الدخول غير المشروع لتهديد أي شخص أو ابتزازه لحمله على القيام بفعل أو الامتناع عنه، ولو كان القيام بهذا الفعل أو الامتناع مشروعًا، كما يُحظر على المستخدم التشهير بالآخرين وإلحاق الضرر بهم، كما يُحظر على المستخدم انتحال شخصية أي شخص آخر.
9. حدود الاستخدام: يلتزم المستخدم باستخدام المنصّة ومحتوياتها للأغراض المخصصة لها فقط، ووفقًا لما تقرره هذه الشروط والأحكام، ويُحظر استخدامها لأي أغراض أخرى.
10. المسؤولية النظامية: يُحظر على المستخدم القيام بأي عمل غير نظامي من شأنه تحميل هوما أي مسؤولية قانونية أو نظامية، وفي حال مخالفته لذلك فإنه يتحمل وحده كامل المسؤولية المترتبة على ذلك.
11. إذا قُضي ببطلان أو عدم نظامية أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام، فإن ذلك لا يؤثر في صحة أو نفاذ باقي البنود، وتظل سارية ومنتجة لآثارها النظامية، على أن يُفسَّر البند المتأثر أو يُستبدل بما يحقق الغرض النظامي منه قدر الإمكان.
12. إن عدم ممارسة هوما لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، أو تأخرها في ذلك، لا يُعد تنازلًا صريحًا أو ضمنيًا عن هذا الحق، ولا يمنعها من ممارسته لاحقًا في أي وقت.
13. لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو نقلها إلى الغير إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من هوما، في حين يحق لهوما التنازل عن حقوقها أو التزاماتها أو إحالتها كليًا أو جزئيًا دون الحاجة إلى موافقة المستخدم، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
14. الإشعارات والتواصل: يوافق المستخدم على استلام الإشعارات والتنبيهات، بما في ذلك الرسائل الترويجية والعروض والخصومات وتفاصيل الحجوزات وغيرها، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات المنصّة أو أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها هوما.
15. في حال مخالفة المستخدم لأي من أحكام هذه الشروط والأحكام، يحق لهوما – دون إخلال بحقوقها النظامية الأخرى – اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
• أ) إزالة أي محتوى أو إعلان منشور عبر المنصّة دون إشعار مسبق.
• ب) توجيه تنبيه أو إشعار للمستخدم بضرورة الالتزام بالشروط والأحكام.
• ج) إيقاف حساب المستخدم كليًا أو جزئيًا، أو منعه من استخدام المنصّة، أو تقييد الحجز أو إدراج وحدات الضيافة حسب الحال.
• د) إلغاء أي حجز أو خدمة مرتبطة بالمخالفة.
• هـ) إبلاغ الجهات المختصة أو اتخاذ أي إجراء نظامي تراه مناسبًا.
|
سياسة تقديم الشكاوى |
أولاً: الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية استقبال ودراسة ومعالجة الشكاوى المقدمة من مستخدمي المنصّة، بما يضمن العدالة والشفافية وسرعة الاستجابة.
ثانياً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الشكاوى المقدمة من:
• مقدمي الخدمة (المضيفين).
• المستفيدين (الضيوف).
وذلك فيما يتعلق باستخدام المنصّة أو الخدمات المقدمة من خلالها.
ثالثاً: تعريف الشكوى
يقصد بالشكوى لأغراض تطبيق هذه السياسة: كل اعتراض أو تظلم أو طلب معالجة يقدمه المستخدم نتيجة إخلال مزعوم، أو تقصير في تقديم الخدمة، أو مخالفة لشروط وأحكام المنصّة، دون أن يصل ذلك إلى نزاع تعاقدي جوهري أو ما يشكل جريمة جنائية أو ما يعد خارج اختصاص المنصّة.
رابعاً: قنوات تقديم الشكاوى
يتم تقديم الشكاوى من خلال القنوات المعتمدة التالية:
1. الحساب الشخصي للمستخدم داخل المنصّة.
2. نموذج الشكاوى الإلكتروني المعتمد.
3. وسائل التواصل الرسمية المعلنة من قبل المنصّة.
ولا يعتد بأي شكوى مقدمة عبر قنوات غير معتمدة.
خامساً: متطلبات تقديم الشكوى
يجب أن تتضمن الشكوى البيانات التالية:
1. بيانات مقدم الشكوى المسجلة في المنصّة.
2. رقم الحجز أو العملية محل الشكوى – إن وجد -.
3. وصف واضح ومحدد لموضوع الشكوى.
4. المستندات أو الأدلة المؤيدة للشكوى – إن وجدت -.
سادساً: مدة تقديم الشكوى
1. يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو العلم بها.
2. للمنصّة عدم النظر في الشكاوى المقدمة بعد انقضاء المدة، ما لم تُقدَّر وجود عذر مشروع.
سابعاً: إجراءات معالجة الشكاوى
1. تُقيَّد المنصّة الشكوى فور استلامها وتمنحها رقماً مرجعياً.
2. يتم إشعار مقدم الشكوى باستلامها عبر الوسيلة المسجلة.
3. تقوم المنصّة بدراسة الشكوى والتواصل – عند الحاجة – مع الطرف الآخر ذي العلاقة.
4. تلتزم المنصّة بالرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل، ويجوز تمديد المدة عند الحاجة مع إشعار مقدم الشكوى.
ثامناً: نتائج معالجة الشكوى
تنتهي معالجة الشكوى بأحد الإجراءات التالية:
1. حفظ الشكوى لعدم صحتها أو لعدم الاختصاص.
2. معالجة الشكوى إجرائياً في حدود دور واختصاص المنصّة.
3. اقتراح حل ودي بين الأطراف دون إلزام.
تاسعاً: دور ومسؤولية المنصّة
1. يقتصر دور المنصّة على استقبال الشكاوى ودراستها والسعي لمعالجتها في حدود دورها.
2. لا تُعد المنصّة طرفاً في العلاقة التعاقدية بين الضيف والمضيف، ولا تتحمل أي التزامات ناشئة عنها، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك.
عاشراً: السرية وحماية البيانات
تلتزم المنصّة بالمحافظة على سرية بيانات الشكاوى وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا لغرض دراستها أو معالجتها أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة.
حادي عشر: إساءة استخدام نظام الشكاوى
يحق للمنصّة اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال ثبوت إساءة استخدام نظام الشكاوى أو تقديم شكاوى كيدية أو بيانات غير صحيحة، بما في ذلك تعليق الحساب أو حذفه أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
ثاني عشر: التعديل على السياسة
تحتفظ المنصّة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل أسبوع من تاريخ سريانها، ويعد استمرار استخدام المنصّة قبولاً لها.
ثالث عشر: النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
|
سياسة الخصوصية |
أولاً: المقدمة
تحرص منصّة (هوما) (Homa) على حماية خصوصية البيانات الشخصية لمستخدميها، وتلتزم بجمع ومعالجة وحفظ البيانات الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، والأنظمة ذات العلاقة، وبما يحقق أعلى مستويات الأمان والشفافية.
ثانياً: نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أو تخزينها أو مشاركتها من خلال المنصّة، سواء كانت متعلقة بـ:
• مقدمي الخدمة (المضيفين).
• المستفيدين (الضيوف).
• زوار المنصة.
ثالثاً: البيانات الشخصية التي يتم جمعها
قد تقوم المنصّة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية، بحسب طبيعة الاستخدام:
1. بيانات التعريف الشخصية: الاسم، رقم الهوية أو الإقامة (عند الاقتضاء نظاماً)، تاريخ الميلاد.
2. بيانات التواصل: رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
3. بيانات الحساب والحجوزات: بيانات التسجيل، معلومات تسجيل الدخول، سجل الحجوزات، التقييمات، المراسلات داخل المنصة، بيانات العقارات ووحدات الضيافة وعنوانها ووصفها وصورها.
4. البيانات المالية: بيانات الفوترة والمدفوعات، بيانات بطاقات الدفع البنكية، ومعلومات الحسابات البنكية وسجلات الفواتير وتفاصيل خدمات الدفع.
5. البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت IP))، نوع الجهاز، نظام التشغيل، سجل التصفح داخل المنصة.
6. بيانات الموقع الجغرافي: عند تفعيل المستخدم لهذه الخاصية – إن وجدت -.
رابعاً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
يتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على أحد الأسس النظامية التالية، وفقاً لما يقره نظام حماية البيانات الشخصية:
1. موافقة صريحة من صاحب البيانات.
2. تنفيذ التزام تعاقدي تكون المنصّة طرفاً فيه.
3. الامتثال لالتزام نظامي مفروض على المنصّة.
4. تحقيق مصلحة مشروعة للمنصّة، بشرط عدم تعارضها مع حقوق صاحب البيانات.
خامساً: آلية جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
• إدخال المستخدم لبياناته عند التسجيل أو الحجز.
• استخدام المنصة والتفاعل مع خدماتها.
سادساً: أغراض جمع ومعالجة البيانات
تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
2. إتمام عمليات الحجز والتواصل بين أطراف العلاقة التعاقدية.
3. تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
4. الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
5. إرسال الإشعارات والتنبيهات والعروض والمواد الدعائية والتسويقية – بناءً على موافقة المستخدم - .
ومن المعلوم أن بعض الخدمات المقدمة في المنصة ذات علاقة بالبيانات التي يتم معالجتها بالتالي فإنه يجب لإسداء هذه الخدمات أن تتم الموافقة على معالجة بعض من البيانات الشخصية للمستخدم.
سابعاً: مشاركة البيانات الشخصية
1. لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات الآتية:
• بعد الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات.
• مع مزودي الخدمات المتعاقدين مع المنصة (مثل بوابات الدفع أو مزودي خدمات الاستضافة)، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• إذا كانت الجهة التي تطلب الإفصاح جهة عامة، وكان ذلك لأغراض المصلحة العامة أو لأغراض أمنية أو لتنفيذ نظام آخر أو لاستيفاء مُتطلبات قضائية.
• إذا كان الإفصاح ضرورياً لحماية الصحة العامة أو السلامة العامة أو حماية حياة فرد أو أفراد معينين أو حماية صحتهم.
• إذا كان الإفصاح ضرورياً لتحقيق مصالح مشروعة للمنصّة، ما لم يخل ذلك بحقوق صاحب البيانات الشخصية أو يتعارض مع مصالحه ولم تكن تلك البيانات بيانات حساسة.
2. تلتزم المنصّة باتخاذ التدابير اللازمة لضمان حماية البيانات عند مشاركتها، طبقاً لما هو متقرر نظاماً.
ثامناً: نقل البيانات خارج المملكة
1. لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا وفقاً لما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية.
2. يكون نقل البيانات – عند الاقتضاء – بعد استيفاء المتطلبات النظامية، بما في ذلك موافقة الجهة المختصة أو تحقق مستوى حماية مناسب للبيانات.
تاسعاً: تخزين البيانات وحمايتها
1. تحتفظ المنصّة بالبيانات الشخصية داخل أو خارج المملكة وفق الضوابط النظامية المعتمدة، والمقررة نظاماً.
2. تتخذ المنصّة التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التلف أو الاختراق.
عاشراً: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها كـ (إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين - إتمام عمليات الحجز والتواصل بين أطراف العلاقة التعاقدية أو تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم - الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية أو إرسال الإشعارات والتنبيهات والعروض – بناءً على موافقة المستخدم - أي سبب اخر مشروع نظاماً)، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة ذات العلاقة، ثم يتم إتلافها بطريقة آمنة، وذلك دون اخلال بما ورد في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
الحادي عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية
يتمتع صاحب البيانات، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بالحقوق التالية:
1. الحق في العلم بجمع بياناته الشخصية وأغراض معالجتها والمسوغ النظامي لذلك.
2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها.
3. الحق في طلب تصحيح أو تحديث أو إتمام بياناته.
4. الحق في طلب إتلاف بياناته عند انتفاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
5. الحق في تقييد معالجة بياناته أو الاعتراض عليها في الحالات التي يقررها النظام.
6. الحق في سحب موافقته على معالجة البيانات في أي وقت، دون الإخلال بالمشروعية السابقة للمعالجة.
7. الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في حال الإخلال بأحكام النظام.
الثاني عشر: الموافقة وسحبها
1. يتم الحصول على موافقة صاحب البيانات بوسائل واضحة وصريحة قبل جمع أو معالجة بياناته متى تطلب النظام ذلك.
2. يحق لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت، ويترتب على ذلك وقف المعالجة التي تعتمد على تلك الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يجيز الاستمرار.
الثالث عشر: الأحوال التي يجوز من خلالها معالجة البيانات الشخصية دون موافقة مسبقة من صاحبها:
1. عندما تُحقق المعالجة مصلحة متحققة لصاحب البيانات وكان الاتصال به متعذراً أو كان من الصعب تحقيق ذلك.
2. عندما تكون المعالجة بمقتضى نظام آخر أو تنفيذاً لاتفاق سابق يكون صاحب البيانات الشخصية طرفاً فيه.
3. عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالح مشروعة للمنصّة، ما لم يخل ذلك بحقوق صاحب البيانات الشخصية أو يتعارض مع مصالحه ولم تكن تلك البيانات بيانات حساسة.
الرابع عشر: إتلاف البيانات الشخصية
تلتزم المنصّة بإتلاف البيانات الشخصية بطريقة آمنة ومناسبة فور انتهاء الغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب صاحب البيانات لموافقته – متى كان الإتلاف جائزًا نظامًا – وذلك ما لم يوجد مسوغ نظامي يجيز أو يفرض الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول.
ويتم إتلاف البيانات الشخصية وفق الضوابط التالية:
1. أن يكون الإتلاف شاملاً للبيانات بجميع أشكالها، سواء كانت إلكترونية أو ورقية.
2. أن يتم الإتلاف باستخدام وسائل تقنية وتنظيمية تمنع استرجاع البيانات أو إعادة تحديد هوية صاحبها.
3. يجوز للمنصّة، كبديل عن الإتلاف، إخفاء هوية البيانات أو تشويشها متى كان ذلك محققًا لمتطلبات النظام.
4. تحتفظ المنصّة بسجل يثبت عمليات الإتلاف متى تطلبت الأنظمة ذلك.
5. لا يخل إتلاف البيانات بحق المنصّة في الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لحماية حقوقها النظامية أو للامتثال لأي التزام نظامي أو قضائي
ومع ذلك فإنه يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية حتى بعد انتهاء الغرض من جمعها في الحالتين الآتيتين:
أ- إذا توافر مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها مدة مُحددة، وفي هذه الحالة يُجرى إتلافها بعد انتهاء هذه المدة أو انتهاء الغرض من جمعها، أيهما أطول.
ب- إذا كانت البيانات الشخصية متصلة اتصالاً وثيقاً بقضية منظورة أمام جهة قضائية وكان الاحتفاظ بها مطلوباً لهذا الغرض، وفي هذه الحالة يُجرى إتلافها بعد استكمال الإجراءات القضائية الخاصة بالقضية.
الخامس عشر: الإخطار باختراق البيانات
في حال وقوع اختراق أو وصول غير مشروع أو تلف أو تسرب للبيانات الشخصية قد يؤدي إلى الإضرار بصاحب البيانات، تلتزم المنصّة بإخطار الجهة المختصة وصاحب البيانات وفقاً لما تحدده الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
السادس عشر: مسؤول حماية البيانات الشخصية
تعين المنصّة مسؤولاً مختصاً بحماية البيانات الشخصية، ويمكن التواصل معه عبر القنوات الرسمية المعتمدة من قبل المنصة بخصوص أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالبيانات الشخصية.
السابع عشر: التعديل على سياسة الخصوصية
تحتفظ المنصّة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين قبل اسبوع بأي تعديل جوهري، ويعد استمرار استخدام المنصّة بعد التعديل قبولاً لها.
الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
أولاً: المقدمة
تحرص منصّة هوما (Homa) على حماية بياناتك الشخصية والالتزام بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. ويوضح هذا الإشعار كيفية جمع بياناتك واستخدامها والغرض من جمعها وحقوقك المتعلقة بها بشكل مختصر وواضح.
البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدامك للمنصة:
1. بيانات التعريف الشخصية: الاسم، رقم الهوية أو الإقامة (عند الاقتضاء نظاماً)، تاريخ الميلاد.
2. بيانات التواصل: رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
3. بيانات الحساب والحجوزات: بيانات التسجيل، معلومات تسجيل الدخول، سجل الحجوزات، التقييمات، المراسلات داخل المنصّة، بيانات العقارات ووحدات الضيافة وعنوانها ووصفها وصورها.
4. البيانات المالية: بيانات الفوترة والمدفوعات، بيانات بطاقات الدفع البنكية، ومعلومات الحسابات البنكية وسجلات الفواتير وتفاصيل خدمات الدفع.
5. البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت IP))، نوع الجهاز، نظام التشغيل، سجل التصفح داخل المنصة.
6. بيانات الموقع الجغرافي: عند تفعيل المستخدم لهذه الخاصية – إن وجدت -.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
• إنشاء وإدارة حسابك على المنصّة.
• إتمام عمليات الحجز والتواصل بين أطراف العلاقة التعاقدية.
• تحسين خدمات المنصة وتجربة المستخدم.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• إرسال الإشعارات والتنبيهات والعروض والمواد الدعائية.
الأساس النظامي للمعالجة
تتم معالجة بياناتك بناءً على:
• موافقتك الصريحة.
• تنفيذ التزام تعاقدي تكون المنصّة طرفاً فيه.
• الامتثال لالتزام نظامي مفروض على المنصّة.
• تحقيق مصلحة مشروعة للمنصة، بشرط عدم تعارضها مع حقوقك.
مشاركة البيانات
لا تتم مشاركة بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، أو بموجب طلب نظامي من جهة مختصة، أو بعد الحصول على موافقتك، وذلك في الأحوال المنصوص عليها في سابعاً من سياسة الخصوصية.
حقوقك
يحق لك، وفقاً للنظام:
• الحق في العلم بجمع بياناته الشخصية وأغراض معالجتها
• الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• تقييد معالجة بياناتك أو الاعتراض عليها في الحالات التي يقررها النظام.
• سحب موافقتك على المعالجة متى كان ذلك متاحاً نظاماً، ودون الإخلال بالمشروعية السابقة للمعالجة
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفق ما تقتضيه الأنظمة، وذلك وفقاً لما ورد في عاشراً من سياسة الخصوصية.
التواصل
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المعتمدة في المنصة.
باستخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها، فإنك تقر باطلاعك على هذا الإشعار وموافقتك على ما ورد فيه. ولمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصّة.
نص الموافقة الصريحة على معالجة البيانات
بالنقر على زر (أوافق)، أقرّ وأوافق صراحةً على:
• اطلاعي على إشعار الخصوصية وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وفهمي لمحتواهما.
• جمع ومعالجة واستخدام بياناتي الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية، وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
• مشاركة بياناتي – عند الاقتضاء – مع مزودي الخدمات والجهات ذات العلاقة بالقدر اللازم لتقديم خدمات المنصة.
كما أقرّ بعلمي بحقي في سحب موافقتي أو ممارسة حقوقي النظامية المتعلقة ببياناتي الشخصية في أي وقت، وذلك وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة.